Política de Reembolso al Usuario de Experiencias

Esta Política de Reembolso al Usuario de Experiencias regula la política de la ASOCIACIÓN CANARIA DE TURISMO ACTIVO, en adelante ACTIVA CANARIAS, en lo que respecta a los reembolsos a los Usuarios, así como las obligaciones de los Vendedores vinculadas a esta Política. Estas condiciones se suman a los Términos y Condiciones de www.ecoactivacanarias.com, y se aplican a todos los Usuarios que reserven una Experiencia a través de la Plataforma de www.ecoactivacanarias.com.

Al utilizar www.ecoactivacanarias.com en calidad de Vendedor o Usuario de Experiencias, reconoce haber leído y aceptado las obligaciones derivadas de esta Política de Reembolso al Usuario de Experiencias.

Contratiempos válidos y política de reembolso

Las situaciones que se describen a continuación se consideran Contratiempos que dan lugar a un reembolso de conformidad con la Política de Reembolso al Usuario de Experiencias:

  • El Vendedor no ofrece la Experiencia reservada o llega más de 15 minutos tarde de la hora prevista para su inicio, lo que provoca que el Usuario abandone la Experiencia.
  • El Vendedor realiza cambios significativos en la Experiencia posteriores a la reserva.
  • La Experiencia presenta un riesgo para la seguridad o la salud del Usuario que podría considerarse un impedimento para seguir con la Experiencia.
  • En el caso de las Experiencias online, el Usuario no puede asistir o el Vendedor no puede ofrecer la Experiencia debido a problemas técnicos, incluidos los relacionados con el sonido o la imagen.

ACTIVA CANARIAS podrá, a su exclusivo criterio, proporcionar un reembolso al Usuario si considera que este ha sufrido un Contratiempo. Dicho reembolso no podrá, en ningún caso, superar el Precio Total que el Usuario haya pagado por la Experiencia, de acuerdo con lo establecido en esta Política. El importe del reembolso dependerá de la naturaleza del Contratiempo en cuestión.

Estándares de Calidad mínimos, responsabilidades del Vendedor y reembolso al Usuario

Los Vendedores son responsables de garantizar que la Experiencia que publican en la Plataforma www.ecoactivacanarias.com cumpla con los Estándares de Calidad de las Experiencias y no suponga ningún tipo de Contratiempo para los Usuarios. Tanto durante la Experiencia como antes de que comience, los Vendedores deberán estar disponibles (o asegurarse de que alguien lo esté en su lugar) para intentar resolver, de buena fe, cualquier problema que le pueda surgir a un Usuario.

Si i) ACTIVA CANARIAS determina que un Vendedor ha sufrido un Contratiempo vinculado a la Experiencia que usted ofrece y ii) ACTIVA CANARIAS emite un reembolso a dicho Usuario (hasta un importe máximo equivalente al Precio Total), usted se compromete a reembolsar a ACTIVA CANARIAS una cantidad que corresponderá, como máximo, a la suma total que ACTIVA CANARIAS haya pagado, y a hacerlo en un plazo de 30 días desde que ACTIVA CANARIAS le solicite dicho reembolso.

Como Vendedor, si decide impugnar un Contratiempo de Viaje, puede escribirnos o llamarnos por teléfono y enviarnos toda la información pertinente (como fotografías u otro tipo de pruebas) que considere que refuta o pone en entredicho las reclamaciones relativas al Contratiempo, siempre suponiendo que haya actuado de buena fe y haya hecho todo lo posible por resolver el Contratiempo con el Usuario antes de proceder a impugnar dicha reclamación.

Disposiciones generales

Esta Política de Reembolso al Participante de Experiencias no:

  • Constituye una oferta de seguro.
  • Constituye un contrato ni una póliza de seguro.
  • Reemplaza la póliza de seguro que tenga el Usuario o que este pueda contratar.

Por otra parte, el Usuario no ha abonado ninguna prima con respecto a la Política de Reembolso al Usuario de Experiencias. El Usuario no puede asignar ni transferir los beneficios proporcionados al amparo de esta Política.

Todas las resoluciones que tome ACTIVA CANARIAS, según su propio criterio, con respecto a la Política de Reembolso al Usuario de Experiencias, serán definitivas y vinculantes para los Vendedores y los Usuarios.

ACTIVA CANARIAS se reserva el derecho a modificar o finalizar la Política de Reembolso al Usuario de Experiencias en cualquier momento, si lo estima oportuno. En el caso de que ACTIVA CANARIAS haga cambios en esta Política, publicará dichas modificaciones en la Plataforma de www.ecoactivacanarias.com o le enviará una notificación. ACTIVA CANARIAS continuará tramitando todas las reclamaciones sobre los Contratiempos que se hayan presentado antes de la fecha efectiva de la modificación.